1 કલાક પેહલા
- કૉપી લિંક
મુંબઈના છત્રપતિ શિવાજી મહારાજ ઈન્ટરનેશનલ એરપોર્ટ પર ભારતીય મૂળના 80 વર્ષના વૃદ્ધનું મોત થયું હતું. ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન એટલે કે DGCAએ આ મામલામાં એર ઈન્ડિયા પર 30 લાખ રૂપિયાનો દંડ ફટકાર્યો છે. મીડિયા રિપોર્ટ્સ અનુસાર, વૃદ્ધ વ્યક્તિએ વ્હીલ ચેરની માગ કરી હતી. જે એર ઈન્ડિયાએ પૂર્ણ કરી નથી. ચાલતી વખતે વૃદ્ધાને હૃદયરોગનો હુમલો આવ્યો અને મૃત્યુ થયું. આ ફ્લાઈટ 11 ફેબ્રુઆરીએ ન્યૂયોર્કથી નીકળી હતી અને 12 ફેબ્રુઆરીએ મુંબઈ પહોંચી હતી.
તેથી, આજે કામના સમાચારમાં આપણે એ વિશે વાત કરીશું કે ફ્લાઈટમાં મુસાફરી કરતી વખતે મુસાફરોના અધિકારો શું છે?
- ફ્લાઇટ વિલંબ અથવા રદ થવાના કિસ્સામાં કયા અધિકારો છે?
- જો કોઈ મુસાફરને કોઈ સમસ્યા હોય તો તેણે કોને ફરિયાદ કરવી?
પ્રશ્ન: જો કોઈ મુસાફરની ફ્લાઇટ મોડી થાય તો તેના અધિકારો શું છે?
જવાબ- નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલયે મુસાફરોની સુવિધા માટે ઘણા નિયમો બનાવ્યા છે. જેમ કે-
- જો કોઈ ફ્લાઈટ 6 કલાકથી વધુ મોડી પડે છે તો એરલાઈન્સે મુસાફરોને 24 કલાક અગાઉ જાણ કરવી પડશે. જેના કારણે પેસેન્જર પાસે રિફંડ લેવાનો અથવા બીજી કોઈ ફ્લાઈટ બુક કરવાનો વિકલ્પ હશે.
- જો કોઈ ફ્લાઈટ 6 કલાકથી વધુ મોડી પડે અને રાત્રે 8 વાગ્યાથી સવારે 3 વાગ્યાની વચ્ચે ટેકઓફ થવાની હોય તો એરલાઈન્સ કંપનીએ પેસેન્જરોને રહેવાની મફત વ્યવસ્થા કરવી પડશે.
- જો કોઈ ફ્લાઈટ તેના નિર્ધારિત સમયના 6 કલાકમાં મોડી પડે છે તો એરલાઈને પેસેન્જર માટે મફત ભોજન અને નાસ્તાની વ્યવસ્થા કરવી પડશે.
- જો ફ્લાઇટ 6 કલાકથી વધુ પરંતુ 24 કલાકથી ઓછી વિલંબિત થાય છે, તો એરલાઇન્સે મુસાફરોને ટિકિટની કુલ કિંમત પરત કરવી પડશે અથવા તેમના માટે વૈકલ્પિક ફ્લાઇટની વ્યવસ્થા કરવી પડશે.
- જો ફ્લાઇટમાં એક દિવસથી વધુ વિલંબ થાય છે, તો એરલાઇનને મુસાફરો માટે હોટલમાં અને ત્યાંથી પરિવહનની વ્યવસ્થા કરવી પડશે.
પ્રશ્ન: જો પેસેન્જરની ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવે તો તેના અધિકારો શું છે?
જવાબ: જો કોઈ ફ્લાઈટ કેન્સલ થાય તો એરલાઈને પેસેન્જરને ઓછામાં ઓછા 2 અઠવાડિયા પહેલાં અથવા નિર્ધારિત ફ્લાઈટ સમયના ઓછામાં ઓછા 24 કલાક પહેલાં જાણ કરવી જોઈએ. ત્યારબાદ પેસેન્જર વૈકલ્પિક ફ્લાઇટમાં સીટ માગી શકે છે અથવા એરલાઇન પાસેથી સંપૂર્ણ રિફંડ માગી શકે છે. જો કે, જો એરલાઇન નિર્ધારિત ફ્લાઇટના સમયના ઓછામાં ઓછા 24 કલાક પહેલાં પેસેન્જરને જાણ ન કરે, તો તેમણે ફ્લાઇટના સમયગાળાના આધારે 5,000 રૂપિયા, 7,500 રૂપિયા, 10,000 રૂપિયાનું વળતર ચૂકવવું પડશે. જો પેસેન્જર પહેલી ફ્લાઇટ રદ થવાને કારણે સમાન ટિકિટ નંબર પર બુક કરેલી કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટ ચૂકી જાય તો આ જ નિયમ લાગુ પડે છે.
પ્રશ્ન: જો કોઈ યાત્રીને ફ્લાઈટ અથવા એરપોર્ટ પર કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે, તો કોને ફરિયાદ કરવી જોઈએ?
જવાબ- ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) એ ભારત સરકાર હેઠળની ટ્રાફિક નિયમનકારી સંસ્થા છે, જે ભારતમાં નાગરિક ઉડ્ડયન ક્ષેત્રે સુરક્ષા, પ્રમાણપત્ર અને દેખરેખનું સંચાલન કરે છે. DGCA પોતે એરક્રાફ્ટ ઓપરેટરો અને મુસાફરોની સુરક્ષા માટે માર્ગદર્શિકા અને નિયમો તૈયાર કરે છે. જો કોઈ નિયમનો ભંગ થશે તો DGCA એરલાઈન્સ સામે કાર્યવાહી કરી શકે છે.
પ્રશ્ન- DGCA ને ફરિયાદ કરવાનો સાચો રસ્તો કયો છે?
જવાબ: કોઈપણ પ્રકારની ફરિયાદ કરવા માટે પેસેન્જરે કેટલાક પગલાઓનું પાલન કરવું જરૂરી છે. જેમ કે-
જરૂરી દસ્તાવેજો સાથે રાખો
મુસાફરોએ એરલાઇન સંબંધિત તમામ રેકોર્ડ રાખવા આવશ્યક છે. જેમાં બોર્ડિંગ પાસ, ટિકિટ અને નામંજૂર બોર્ડિંગ ઘટના સંબંધિત કોઈપણ માહિતીનો સમાવેશ થાય છે. કારણ કે જ્યારે તમે કોઈપણ પ્રકારના દાવા માટે અપીલ કરશો ત્યારે આ દસ્તાવેજોની જરૂર પડશે.
એરલાઇનનો સંપર્ક કરો
તમારી પરિસ્થિતિ વિશે એરલાઇનને જાણ કરો અને તમે જે વળતર માટે હકદાર છો તે વિશે પૂછો. એરલાઈને તમને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ શોધવામાં મદદ કરવી જોઈએ અને ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશનની માર્ગદર્શિકા મુજબ વળતર આપવું જોઈએ. લેખિતમાં સહાય અને વળતરની ખાતરી કરવાની ખાતરી કરો.
ફરિયાદ નોંધાવો
જો એરલાઇન યોગ્ય વળતર ચૂકવવાનો ઇનકાર કરે છે અથવા ઓછું વળતર આપે છે, તો તમે એરલાઇન અને DGCA બંનેમાં ઔપચારિક ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. બધા જરૂરી દસ્તાવેજો અને વિગતો શામેલ કરો, જેમ કે-
- તમારી ફ્લાઇટ માહિતી
- એરલાઇનના ઇનકારનું કારણ
- તમારી સંપર્ક માહિતી
કાનૂની મદદ લેવી
ફરિયાદ કર્યા પછી પણ, જો એરલાઇન તમને યોગ્ય વળતર આપવાનો ઇનકાર કરે છે, તો તમે કાનૂની મદદ લઈ શકો છો અથવા ગ્રાહક અધિકાર સંસ્થાનો સંપર્ક કરી શકો છો. તેઓ કેસને કેવી રીતે આગળ વધારવો અને યોગ્ય કાનૂની પગલાં લેવા તે અંગે યોગ્ય માર્ગદર્શન આપી શકે છે.
પ્રશ્ન- વિકલાંગ, સગર્ભા અને વૃદ્ધો માટે કેવા પ્રકારની સુવિધાઓ પૂરી પાડવી જરૂરી છે?
જવાબ: એરપોર્ટ પર વ્હીલ ચેરનો લાભ મેળવવા માટે બીમાર મુસાફરોએ તબીબી પ્રમાણપત્ર રજૂ કરવું ફરજિયાત નથી. આ માટે, વિકલાંગ અથવા શારીરિક રીતે નબળા અથવા ગર્ભવતી મહિલા મુસાફરોએ એરલાઇન્સને જાણ કરવી જરૂરી છે.
DGCA ના નિર્દેશોનું પાલન ન કરનાર એરલાઇન્સ/એરપોર્ટ ઓપરેટરો એરક્રાફ્ટ એક્ટ, 1934ની જોગવાઈઓ સાથે એરક્રાફ્ટ રૂલ્સ, 1937 અને ભારતીય દંડ સંહિતાની અન્ય સંબંધિત જોગવાઈઓ અનુસાર દંડની કાર્યવાહી માટે જવાબદાર રહેશે.
પ્રશ્ન- ફ્લાઈટમાં ચઢતી વખતે અને ઉતરતી વખતે અથવા મુસાફરી કરતી વખતે કેવા પ્રકારની સાવચેતી રાખવી જોઈએ?
જવાબ- ફ્લાઇટમાં મુસાફરી કરતી વખતે, જો તમે મુસાફરી આરામદાયક બનાવવા માગતા હો તો ફ્લાઇટ પહેલાં, દરમિયાન અને પછી શું કરવું અને શું ન કરવું.
આ અંગેના કેટલાક મુદ્દાઓ નીચે આપેલા ગ્રાફિકમાં દર્શાવેલ છે. જેને તમે ફોલો કરી શકો છો.
